Termini e condizioni del servizio
Lemaviro (di seguito “noi”) definisce la presente Politica di servizio per descrivere le condizioni generali relative all'accesso e all'utilizzo del nostro negozio online, alla consultazione dei prodotti, alla conclusione degli ordini e ai servizi collegati agli acquisti effettuati in Italia.
1. Condizioni di utilizzo
La presente Politica di servizio si applica agli utenti che utilizzano il nostro negozio online per consultare prodotti, registrare le informazioni necessarie, effettuare acquisti, completare pagamenti o utilizzare i servizi collegati agli ordini.
Utilizzando le funzioni disponibili, l'utente è tenuto a rispettare le condizioni applicabili al servizio e le disposizioni previste dalla normativa vigente.
Le informazioni fornite durante l'utilizzo del negozio online devono consentire la corretta gestione dell'attività richiesta. Per un ordine, ad esempio, sono necessari dati sufficienti per identificare l'acquisto, elaborare il pagamento e organizzare la consegna.
Le presenti condizioni vengono applicate senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Prodotti e prezzi
Le pagine dei prodotti presentano informazioni relative agli articoli disponibili, comprese descrizioni, caratteristiche, immagini, prezzi e altri elementi pertinenti alla scelta del prodotto.
Le informazioni sui prodotti sono organizzate per fornire contenuti validi e utili alla valutazione dell'acquisto. La disponibilità degli articoli viene aggiornata in relazione alla gestione corrente del catalogo e degli ordini.
I prezzi sono indicati in euro (€). Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), pertanto gli importi mostrati comprendono l'IVA applicabile e gli eventuali dazi pertinenti previsti per l'acquisto.
Prima della conferma dell'ordine, il cliente può controllare il prezzo dei prodotti selezionati e gli eventuali costi di spedizione applicabili.
3. Ordini e pagamenti
Prima di effettuare il pagamento, viene presentato un riepilogo dell'ordine contenente le informazioni principali dell'acquisto, come i prodotti selezionati, le quantità, i relativi prezzi, le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo. Tutti gli importi sono espressi in euro (€). I metodi di pagamento accettati sono Visa, Mastercard e Discover. Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene registrato per la successiva elaborazione. Le condizioni relative alle carte accettate, alla procedura di pagamento, alla sicurezza delle transazioni e ai rimborsi sono indicate nella sezione Metodi di pagamento.
4. Spedizione e costi di consegna
Le consegne vengono effettuate agli indirizzi idonei situati in Italia. Per ordini con valore totale compreso tra € 0 e € 154.99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 5.55, mentre a partire da € 155 la spedizione standard è gratuita per le destinazioni italiane servite. Gli ordini con pagamento confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente elaborati nella stessa giornata; dopo tale orario, l'elaborazione viene generalmente avviata il giorno lavorativo successivo. La merce viene normalmente predisposta per la spedizione entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna è stimata in circa 9–16 giorni lavorativi. Le tempistiche possono variare in relazione alle condizioni operative della consegna. Ulteriori condizioni sono indicate nella Politica di spedizione.
5. Annullamento degli ordini
Per un ordine non ancora spedito, il cliente può richiedere l'annullamento entro 48 ore dall'invio dell'ordine contattando il servizio clienti e fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie alla verifica. La richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Trascorse 48 ore o dopo l'avvio della spedizione, l'annullamento attraverso la normale procedura potrebbe non essere più possibile; dopo la ricezione della merce il cliente può tuttavia utilizzare, quando applicabili, le procedure di reso e il diritto legale di recesso. Le modalità complete sono riportate nella Politica di annullamento degli ordini.
6. Resi, rimborsi e sostituzioni
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce per esercitare il diritto legale di recesso secondo la normativa applicabile; inoltre, consentiamo di presentare richieste di reso o sostituzione entro 40 giorni di calendario dalla ricezione. La richiesta può essere inviata al servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti; quando necessario alla verifica possono essere richieste fotografie o video. Per un reso senza una motivazione specifica, il costo diretto della restituzione è sostenuto dal cliente; in presenza di un problema di qualità verificato, sosteniamo il costo necessario per il reso e, quando una sostituzione viene approvata, sosteniamo la spedizione del prodotto sostitutivo. Una volta verificata l'idoneità al rimborso, questo viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ossia Visa, Mastercard o Discover. Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa dichiarazione, fatta salva la possibilità prevista dalla legge di attendere la restituzione della merce o la relativa prova. Dopo l'emissione, la contabilizzazione bancaria può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi. Le condizioni complete sono riportate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
7. Protezione dei dati e privacy
Trattiamo i dati personali nella misura necessaria alla gestione delle funzioni utilizzate dal cliente, come ordini, pagamenti, consegne, assistenza, annullamenti, resi e rimborsi.
Le informazioni possono comprendere nome, recapiti, indirizzo di consegna, informazioni relative agli ordini e altri dati pertinenti alle richieste presentate.
Il trattamento viene effettuato tenendo conto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
In relazione alla natura delle informazioni trattate possono essere adottate misure tecniche e organizzative quali protezione delle comunicazioni, gestione delle autorizzazioni e limitazione degli accessi.
8. Legge applicabile e competenza
La presente Politica di servizio è regolata tenendo conto della normativa italiana applicabile, delle disposizioni europee pertinenti alla tutela dei consumatori e del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Eventuali controversie vengono gestite secondo le disposizioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile, comprese le regole relative alla competenza territoriale a tutela del consumatore.
Possiamo aggiornare la presente politica quando risultano necessarie modifiche dovute all'organizzazione dei servizi, alle modalità operative o ai requisiti normativi. Le modifiche rilevanti vengono comunicate o rese disponibili attraverso modalità appropriate.
Gli aggiornamenti non intendono ridurre retroattivamente i diritti già maturati in relazione agli ordini precedentemente conclusi.
9. Ambito di applicazione
La presente Politica di servizio disciplina le principali condizioni relative alle funzioni offerte attraverso il nostro negozio online e si applica agli utenti che consultano i contenuti o effettuano acquisti destinati all'Italia.
Rientrano nel suo ambito la consultazione delle informazioni sui prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti, le consegne e le attività successive all'acquisto.
Per aspetti disciplinati da condizioni più specifiche, trovano applicazione anche le relative disposizioni dedicate, fermo restando quanto previsto dalla normativa obbligatoria.
10. Privacy e protezione delle informazioni
La raccolta dei dati personali viene limitata, per quanto appropriato, alle informazioni pertinenti alle finalità per cui vengono richieste.
Non vendiamo le informazioni di contatto degli utenti e non utilizziamo informazioni personali o immagini fornite dagli utenti per finalità pubblicitarie in assenza del consenso richiesto o di un'altra base giuridica applicabile.
La raccolta di informazioni personali non costituisce lo scopo principale del negozio online. I dati vengono trattati quando risultano necessari per fornire il servizio richiesto, gestire gli acquisti, adempiere agli obblighi applicabili o perseguire altre finalità legittime compatibili.
A seconda della finalità, il trattamento può basarsi sull'esecuzione dell'acquisto o di misure richieste dall'utente, sull'adempimento di obblighi legali, sul consenso quando necessario oppure su un interesse legittimo valutato nel rispetto dei diritti dell'interessato.
Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti originali presenti nel nostro negozio online, compresi testi, elementi grafici, composizioni visive, denominazioni e materiali creativi, possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
L'accesso al negozio online non comporta il trasferimento all'utente dei diritti relativi a tali contenuti.
Salvo quanto consentito dalla normativa applicabile, l'utilizzo, la riproduzione o la distribuzione di contenuti protetti richiede la relativa autorizzazione.
Questa disposizione non limita gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge.
12. Dichiarazione di responsabilità
Organizziamo le informazioni e le procedure del negozio online con l'obiettivo di fornire agli utenti indicazioni chiare sulle modalità di acquisto e sui servizi disponibili.
Le tempistiche relative a elaborazione, spedizione, consegna e contabilizzazione bancaria indicate nelle nostre politiche rappresentano, quando specificato, stime operative e possono essere influenzate da circostanze pertinenti alla singola procedura.
Quando un problema relativo a un ordine dipende da una circostanza per la quale siamo tenuti a intervenire secondo la normativa applicabile, adottiamo le misure appropriate senza trasferire al cliente responsabilità che non gli competono.
L'utente è invitato a fornire informazioni sufficienti e corrette per consentire la gestione dell'ordine e delle eventuali richieste successive.
Nessuna disposizione della presente politica è destinata a escludere o limitare diritti inderogabili, garanzie legali o altre tutele riconosciute al consumatore.
13. Modifiche della Politica di servizio
La presente Politica di servizio può essere modificata quando cambiano le modalità operative del negozio online, le condizioni dei servizi disponibili o i requisiti normativi pertinenti.
Quando una modifica ha rilevanza per gli utenti, la versione aggiornata viene resa disponibile mediante modalità appropriate.
Le modifiche vengono applicate tenendo conto della data di entrata in vigore e dei diritti già maturati in relazione agli ordini conclusi prima dell'aggiornamento.
Quando una disposizione obbligatoria richiede modalità specifiche di comunicazione o applicazione delle modifiche, vengono seguite le relative prescrizioni.
14. Contatti
Per domande relative alla presente Politica di servizio, agli ordini o ai servizi disponibili, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 708 Trinity Cir #3006 ,Arlington, TX 76006, US
E-mail del servizio clienti: boutique@lemaviro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (817) 639-4718
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).