Lemaviro (di seguito “noi”) presenta le seguenti informazioni relative ai metodi di pagamento disponibili nel nostro negozio online, alle procedure applicate durante la transazione e alle misure adottate per la gestione dei dati associati agli acquisti.
1. Metodi di pagamento accettati
Tutte le transazioni effettuate nel nostro negozio online sono espresse e gestite in euro (€).
Per completare un ordine è possibile utilizzare le seguenti carte di pagamento:
Visa
Mastercard
Discover
Non accettiamo pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamento alla consegna.
La disponibilità e l'autorizzazione della carta utilizzata possono dipendere dalle procedure dell'istituto che la gestisce.
2. Procedura di pagamento
Dopo aver selezionato i prodotti, il cliente può verificare le principali informazioni dell'ordine prima di procedere al pagamento, comprese le quantità, i prezzi applicabili, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo.
Durante il pagamento vengono richiesti i dati necessari per autorizzare la transazione e associare correttamente il pagamento all'ordine.
L'ordine viene considerato pagato quando riceviamo la relativa conferma dell'operazione. In seguito alla conferma, possiamo procedere con le successive fasi di elaborazione.
Se l'autorizzazione non viene completata, l'ordine può rimanere in attesa o non essere confermato. In questa situazione il cliente può verificare i dati inseriti o contattare il nostro servizio clienti se necessita di assistenza.
3. Misure di sicurezza
Le comunicazioni relative alle transazioni utilizzano il protocollo TLS per contribuire a proteggere le informazioni durante la trasmissione.
L'elaborazione delle carte avviene attraverso infrastrutture di pagamento che operano secondo requisiti di sicurezza coerenti con lo standard PCI-DSS.
I dati completi della carta necessari all'autorizzazione della transazione non vengono conservati nei nostri normali sistemi di gestione degli ordini.
Le informazioni personali necessarie per gestire il pagamento e l'acquisto vengono trattate tenendo conto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
In funzione dei dati trattati e dei rischi pertinenti possono essere utilizzate misure tecniche e organizzative quali cifratura delle comunicazioni, limitazione degli accessi e gestione delle autorizzazioni.
4. Prezzi e imposte
I prezzi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€).
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi mostrati tengono conto dell'IVA applicabile e degli eventuali dazi pertinenti previsti per l'ordine.
Per ordini con valore totale compreso tra € 0 e € 154.99 vengono applicate spese di spedizione pari a € 5.55. Per ordini con valore pari o superiore a € 155, la spedizione standard è gratuita per le destinazioni italiane servite.
Prima di confermare il pagamento, il cliente può verificare l'importo complessivo associato all'ordine.
5. Informazioni sui rimborsi
Quando una richiesta di reso con rimborso viene approvata, avviamo la procedura per la restituzione dell'importo dovuto secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale. Di conseguenza, un acquisto effettuato tramite Visa, Mastercard o Discover viene rimborsato sulla carta originariamente utilizzata.
Il momento in cui disponiamo il rimborso deve essere distinto dall'effettiva contabilizzazione sul conto del cliente. Quest'ultima può variare in funzione dei tempi dell'istituto che gestisce la carta.
Se l'accredito presenta un ritardo rispetto ai normali tempi di elaborazione, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il riferimento della transazione, in modo da consentire una verifica.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso restano applicabili i termini e le tutele previsti dalla normativa pertinente.
6. Possibili problemi di pagamento
Una transazione può non essere completata per diversi motivi, ad esempio quando i dati inseriti richiedono una nuova verifica, l'autorizzazione non viene concessa oppure l'operazione rimane temporaneamente in sospeso.
In caso di difficoltà, consigliamo innanzitutto di verificare che le informazioni della carta siano state inserite correttamente e che il metodo utilizzato sia tra quelli accettati nel nostro negozio online.
Per evitare pagamenti duplicati, quando lo stato di una transazione non è chiaro è consigliabile verificare l'ordine prima di effettuare un nuovo tentativo.
Se il problema persiste o il cliente non riesce a determinare lo stato del pagamento, può contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti alla transazione.
7. Contatti
Per domande sui metodi di pagamento, sulla conferma di una transazione, su un rimborso o su eventuali anomalie relative al pagamento, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 708 Trinity Cir #3006 ,Arlington, TX 76006, US
E-mail del servizio clienti: boutique@lemaviro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (817) 639-4718
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).