Lemaviro (di seguito “noi”) adotta la presente Politica di spedizione per illustrare le condizioni applicabili alla preparazione, al trasporto e alla consegna degli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Le informazioni seguenti riguardano gli ordini destinati all'Italia e integrano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di spedizione si applica agli ordini confermati attraverso il nostro negozio online e destinati a indirizzi di consegna idonei situati in Italia.
Il servizio di consegna copre Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d'Aosta e Veneto.
Per consentire una corretta preparazione della spedizione, il cliente è invitato a inserire un indirizzo completo e recapiti che permettano di gestire le comunicazioni necessarie alla consegna.
2. Prezzi e spese di spedizione
Gli acquisti vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi mostrati tengono conto dell'IVA applicabile e degli eventuali dazi pertinenti previsti per l'ordine.
Quando la procedura DDP viene completata regolarmente, al momento della consegna non dovrebbe essere necessario corrispondere nuovamente gli importi fiscali già inclusi nella gestione dell'acquisto.
Per un ordine con valore totale compreso tra € 0 e € 154.99, le spese di spedizione sono pari a € 5.55.
A partire da un valore totale dell'ordine di € 155, la spedizione standard è gratuita per le destinazioni italiane servite.
Il costo applicabile viene indicato durante il processo di acquisto prima della conferma del pagamento.
3. Elaborazione e tempi di consegna
Per gli ordini il cui pagamento viene confermato entro le 18:00 di un giorno lavorativo, l'elaborazione viene normalmente avviata nella stessa giornata. Se la conferma avviene dopo le 18:00, la lavorazione viene generalmente avviata il giorno lavorativo successivo.
La spedizione viene normalmente predisposta entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Una volta affidato l'ordine alla rete logistica, il periodo stimato per la consegna è di circa 9–16 giorni lavorativi.
Si tratta di una stima operativa. I tempi effettivi possono risentire delle procedure necessarie alla movimentazione della merce, delle condizioni meteorologiche, delle verifiche doganali o di circostanze logistiche che incidono sulla consegna.
4. Vettori per la consegna
A seconda della destinazione, delle caratteristiche della spedizione e delle condizioni operative disponibili, la consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx.
Quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, possono essere comunicate utilizzando i recapiti associati all'ordine.
Il vettore effettivamente utilizzato può essere determinato durante la preparazione della spedizione in funzione delle esigenze logistiche dell'ordine.
5. Ricezione dell'ordine e segnalazione delle anomalie
Alla ricezione della merce consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio prima o subito dopo la consegna.
Se vengono rilevati danni visibili o altre anomalie, il cliente può documentare la situazione mediante fotografie e contattare il nostro servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione. Una comunicazione tempestiva può facilitare la verifica dell'accaduto e la gestione della richiesta.
Il periodo di 48 ore indicato per la segnalazione non intende ridurre eventuali diritti inderogabili che il consumatore può esercitare secondo la normativa applicabile.
Il cliente è invitato a controllare attentamente l'indirizzo e le informazioni fornite durante l'acquisto. Qualora dati errati o incompleti determinino costi documentati aggiuntivi per una nuova gestione della consegna, tali costi possono essere attribuiti al cliente nella misura consentita dalla normativa e in relazione alle circostanze specifiche.
6. Modifica e annullamento dell'ordine
Consigliamo di richiedere eventuali modifiche dell'indirizzo o l'annullamento dell'ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
La possibilità di effettuare la modifica o l'annullamento dipende dallo stato dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta. Se la preparazione non è ancora arrivata a una fase che impedisce l'intervento richiesto, cercheremo di effettuare la modifica compatibilmente con le condizioni operative disponibili.
Dopo l'affidamento della merce al vettore, la modifica o l'annullamento attraverso la normale procedura dell'ordine potrebbe non essere più possibile.
In questo caso, dopo la ricezione della merce il cliente può utilizzare, quando applicabile, le procedure di reso previste per l'acquisto.
7. Resi e diritto di recesso
Per gli acquisti online, il consumatore beneficia del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, generalmente esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Separatamente da tale tutela, consentiamo di presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 40 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, secondo le condizioni previste per questo periodo aggiuntivo.
Le modalità per presentare la richiesta, le regole relative alle spese di restituzione, le procedure di verifica e le condizioni per rimborsi e sostituzioni sono disciplinate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Il periodo aggiuntivo messo a disposizione non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso o gli altri rimedi obbligatori riconosciuti al consumatore.
8. Protezione dei dati
Per organizzare e completare la consegna utilizziamo soltanto le informazioni personali pertinenti alla gestione della spedizione, come nome, indirizzo e recapiti di contatto.
Il trattamento viene effettuato tenendo conto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.
In relazione ai rischi del trattamento possono essere adottate misure tecniche e organizzative quali cifratura delle comunicazioni, limitazione degli accessi e gestione delle autorizzazioni.
Le informazioni vengono conservate e utilizzate nella misura necessaria alle finalità operative e agli eventuali obblighi applicabili.
9. Contatti
Per richieste relative alla preparazione dell'ordine, alla spedizione, alla consegna o a eventuali anomalie riscontrate, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 708 Trinity Cir #3006 ,Arlington, TX 76006, US
E-mail del servizio clienti: boutique@lemaviro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (817) 639-4718
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).