Lemaviro (di seguito “noi”) applica la presente Politica di rimborso agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Il documento descrive le principali circostanze in cui può essere avviato un rimborso, le modalità utilizzate per restituire gli importi e la procedura prevista in caso di anomalie, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Condizioni per il rimborso
Quando una richiesta di annullamento dell'ordine viene accettata dopo la verifica dello stato dell'acquisto, viene avviata la relativa procedura di rimborso.
Se il cliente presenta una richiesta di reso con rimborso e questa viene approvata secondo le condizioni applicabili, procediamo con l'avvio del rimborso previsto per l'ordine interessato.
Una volta verificato che la richiesta soddisfa i requisiti applicabili, il rimborso viene elaborato senza ritardi ingiustificati.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile. In particolare, viene effettuato senza indebito ritardo e, di norma, non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la dichiarazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, possiamo attendere di ricevere la merce restituita oppure una prova della sua restituzione prima di completare il rimborso, considerando l'evento che si verifica per primo.
Per il recesso legale relativo all'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e il costo della modalità standard iniziale di consegna. Se il cliente ha scelto una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa disponibile, la relativa differenza può non essere rimborsata nei limiti previsti dalla legge.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
Per gli acquisti pagati tramite Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene quindi restituito sulla carta utilizzata al momento del pagamento, salvo una diversa modalità richiesta da disposizioni applicabili o concordata quando consentito.
Occorre distinguere il momento in cui disponiamo il rimborso dal momento in cui l'importo diventa visibile sul conto del cliente. Dopo l'emissione da parte nostra, l'effettiva contabilizzazione dipende dalle procedure e dai tempi dell'istituto che gestisce la carta.
Qualora l'importo non risulti disponibile dopo il normale periodo di elaborazione bancaria, il cliente può contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti, così da consentirci di verificare lo stato dell'operazione.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Se il cliente rileva un importo apparentemente errato, un accredito non ancora visibile o un'altra anomalia relativa a un rimborso già comunicato, può richiedere una verifica al nostro servizio clienti.
Per identificare correttamente l'operazione possono essere richiesti il numero dell'ordine, la conferma del pagamento e le informazioni strettamente necessarie a individuare il rimborso interessato.
Verifichiamo lo stato della procedura e, quando viene individuata un'anomalia riconducibile alla nostra gestione, adottiamo le misure necessarie per correggerla senza applicare al cliente costi di gestione aggiuntivi.
Se il rimborso risulta già correttamente disposto, possiamo comunicare al cliente le informazioni disponibili utili a distinguere la nostra elaborazione dai successivi tempi di contabilizzazione dell'istituto che gestisce la carta.
4. Responsabilità e tutela del cliente
Le richieste di rimborso vengono valutate tenendo conto delle condizioni dell'ordine, della motivazione della richiesta e dei diritti applicabili al consumatore.
Cerchiamo di richiedere esclusivamente le informazioni pertinenti e necessarie per identificare l'acquisto e verificare il diritto al rimborso.
Quando un rimborso è dovuto secondo la normativa applicabile o le condizioni previste dalle nostre politiche, la relativa procedura viene avviata senza imporre al cliente commissioni di rimborso non previste.
Eventuali tempi necessari all'istituto che gestisce la carta dopo l'emissione del rimborso sono distinti dai termini entro i quali dobbiamo effettuare il rimborso.
Nessuna disposizione della presente politica intende ridurre il diritto legale di recesso, le tutele relative alla conformità dei beni o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
5. Contatti
Per richiedere informazioni su un rimborso, segnalare un'anomalia o verificare lo stato di una procedura già avviata, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 708 Trinity Cir #3006 ,Arlington, TX 76006, US
E-mail del servizio clienti: boutique@lemaviro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (817) 639-4718
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).