Informativa sui rimborsi
Lemaviro (di seguito “noi”) applica la presente Politica di reso, rimborso e sostituzione agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online in Italia. La politica descrive le modalità con cui il cliente può presentare una richiesta, restituire un prodotto, ottenere una sostituzione o ricevere un rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
1. Condizioni per resi e sostituzioni
Il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto per gli acquisti online, generalmente esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Oltre al periodo previsto dalla legge, accettiamo richieste di reso o sostituzione presentate entro 40 giorni di calendario dalla ricezione della merce, secondo le condizioni della presente politica.
Una richiesta può essere presentata, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quando il prodotto presenta un problema di qualità verificabile, è arrivato danneggiato, non corrisponde all'articolo ordinato, presenta componenti necessari mancanti, è stata ricevuta una variante diversa da quella indicata nell'ordine, presenta un difetto rilevato dopo la consegna oppure sussiste un'altra circostanza ragionevole che richieda una verifica.
È inoltre possibile richiedere un reso o una sostituzione senza indicare una motivazione specifica.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione obbligatoria preveda condizioni o termini differenti, vengono applicate le relative disposizioni.
Il periodo aggiuntivo di 40 giorni non limita né sostituisce i diritti e i rimedi che spettano al consumatore per legge.
2. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per iniziare la procedura, il cliente può contattarci tramite l'indirizzo e-mail boutique@lemaviro.com oppure telefonicamente al numero +1 (817) 639-4718.
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o della sostituzione e, quando pertinenti alla situazione segnalata, fotografie o video che consentano di effettuare una prima verifica.
Il nostro servizio clienti esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. Quando la richiesta viene accettata, comunichiamo l'esito attraverso i recapiti disponibili e forniamo le indicazioni necessarie, compreso l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
Il prodotto deve quindi essere inviato all'indirizzo di reso indicato nella comunicazione ricevuta. Consigliamo di seguire le istruzioni fornite per facilitare l'identificazione dell'ordine al momento della ricezione.
Dopo l'arrivo della merce restituita, effettuiamo una verifica in relazione alla richiesta presentata. Quando la verifica conferma la situazione segnalata o risultano comunque soddisfatte le condizioni applicabili, procediamo senza ritardi ingiustificati con il rimborso oppure con la preparazione della sostituzione.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Per gli ordini pagati tramite Visa, Mastercard o Discover, l'importo viene quindi restituito sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento.
Una volta disposto il rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto può dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce la carta.
Come riferimento operativo, l'accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso.
Questo periodo riguarda esclusivamente la successiva contabilizzazione bancaria e non modifica i termini entro i quali siamo tenuti a disporre il rimborso in base alla normativa applicabile.
Se l'importo non risulta accreditato trascorso il normale periodo di elaborazione, il cliente può contattarci affinché possiamo verificare lo stato del rimborso.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Quando una richiesta di sostituzione viene approvata e sono state completate le verifiche necessarie, prepariamo il prodotto sostitutivo secondo le procedure operative previste per gli ordini.
La preparazione della nuova spedizione viene normalmente completata entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione. Il periodo stimato per la successiva consegna è generalmente di 9–16 giorni lavorativi.
La spedizione può essere affidata a DHL, UPS o FedEx in funzione delle condizioni operative applicabili all'ordine e alla destinazione.
Quando le informazioni di spedizione sono disponibili, il cliente riceve una comunicazione all'indirizzo associato all'ordine contenente i dati pertinenti, come il numero dell'ordine, il vettore incaricato e le informazioni disponibili per seguire la consegna.
I tempi indicati rappresentano stime e possono variare in presenza di condizioni logistiche, meteorologiche o di altre procedure necessarie alla consegna.
5. Ambito e termini del rimborso
Quando viene esercitato validamente il diritto legale di recesso, disponiamo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la dichiarazione di recesso del consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al momento in cui riceviamo i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta restituzione, se tale momento si verifica prima.
In caso di recesso legale relativo all'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti interessati e il costo della modalità standard iniziale di consegna applicabile all'ordine.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna iniziale con un costo superiore alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale differenza rispetto al costo della consegna standard può non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il termine legale entro cui disponiamo il rimborso è distinto dal tempo successivamente necessario all'istituto che gestisce la carta per registrare l'importo sul conto del cliente. Il riferimento di 10–15 giorni lavorativi indicato nella presente politica riguarda tale fase bancaria successiva.
Per richieste effettuate nell'ambito del periodo aggiuntivo di 40 giorni, le modalità di rimborso vengono applicate secondo le condizioni della presente politica, senza incidere sulle tutele obbligatorie riconosciute dalla legge.
6. Regole relative ai costi
Quando il cliente sceglie di effettuare un reso o una sostituzione senza una motivazione specifica, il costo diretto necessario per restituire la merce è a carico del cliente.
Se la restituzione è determinata da un problema di qualità del prodotto verificato e riconosciuto attraverso la procedura prevista, sosteniamo noi i costi di spedizione necessari per il reso.
Quando una sostituzione viene approvata, sosteniamo il costo della spedizione del prodotto sostitutivo al cliente.
Fatta eccezione per il costo diretto della restituzione applicabile ai resi o alle sostituzioni richiesti senza una motivazione specifica, non applichiamo costi aggiuntivi per la gestione del reso, commissioni di elaborazione o altre spese analoghe relative alla procedura.
Restano in ogni caso applicabili eventuali diritti più favorevoli riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
7. Responsabilità e gestione delle richieste
Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni effettive dell'ordine, cercando di evitare al cliente oneri non necessari durante la procedura.
Quando un problema relativo al prodotto viene confermato attraverso le verifiche effettuate, adottiamo la soluzione applicabile senza trasferire al cliente costi che, secondo la presente politica o la normativa vigente, devono essere sostenuti da noi.
Eventuali fotografie, video o documenti possono essere richiesti soltanto quando risultano pertinenti alla verifica della situazione segnalata e utili alla corretta gestione della richiesta.
Se durante la procedura sono necessarie ulteriori informazioni, cerchiamo di comunicarlo al cliente attraverso i recapiti disponibili prima di assumere una decisione sulla richiesta.
Nessuna disposizione della presente politica è destinata a limitare il diritto legale di recesso, le tutele relative alla conformità dei beni o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Contatti
Per richieste di reso, sostituzione o rimborso e per chiarimenti sulla relativa procedura, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo di contatto: 708 Trinity Cir #3006 ,Arlington, TX 76006, US
E-mail del servizio clienti: boutique@lemaviro.com
Telefono del servizio clienti: +1 (817) 639-4718
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Ora dell'Europa Centrale).